E-Commerce y marketing digital en tiempos de desafíos: ¿un vínculo indisoluble?

Es importante mencionar que ambos términos suelen compaginarse bien; en un E-commerce es necesario tener una impecable estrategia de marketing para aumentar ventas, generar nuevos seguidores, posicionamiento y hasta para promover las bondades de una plataforma.

Sin embargo, en estos tiempos de retos, desafíos constantes y novedades en el ámbito tecnológico, es necesario acoplar muchas estrategias de mercadeo 2.0, a lo que queremos impulsar de nuestro portal de servicios y negocios.

Para ello, considero que es importante considerar algunas tendencias que se esperan desarrollar en el 2020 en materia de marketing, en este sentido hace unos días revisando en la web, leí una publicación de @ivelisruiz_ (por Instagram, vayan y síganla por favor) y la cual a su vez hace referencia a un experto en el tema (y al cual admiro en lo particular-como es @carlosjimeneznet), en la que plantea algunos retos que se esperan para este año que comienza, estos son: a) Marketing Social (preferencia por marcas responsables y transparentes con el entorno); b) Customiza-me (reflejar las necesidades particulares de cada consumidor, hacerlo único); c) Instantaneidad (el consumidor da prioridad a las experiencias que le promueven satisfacción instantánea, y esto define su patrón de consumo); d) Consumismo Zen (consumidores conscientes del impacto de su consumo, se inclinan por ofertas y propuestas responsables); y e) Escepticismo (evaluación constante, en especial con aquellas marcas que no satisfacen sus expectativas).

Tomando en cuenta esto, y para garantizar que ese vínculo con el marketing digital sea un éxito en estos tiempos, es importante considerar para este año varias estrategias para que nuestros negocios en el ecosistema 2.0 tengan éxito y se potencien en el mediano y corto plazo. Aquí el desarrollo del contenido de lo que quieres transmitir es importante, y aquí aprovecho para hacer referencia a @AleSocialM (otra cuenta que deben seguir), cuando afirma que la planificación es clave a la hora de generar contenidos, por lo que se debe crear una estrategia clara y coherente.

Entre esas estrategias a considerar están las siguientes:

Vende el problema que resuelves, no el producto que lo hace: aunque esta frase se menciona mucho desde hace tiempo, ¿de verdad lo ponemos en práctica cuando publicamos un producto o servicio que ofrecemos? En esta época de consumidores más conscientes con el entorno y más interesados en priorizar lo inmediato y único, es fundamental plantear contenido en la descripción de lo que ofrecemos que vaya más a enfocarse en esos valores de nuestros consumidores, que en el simple vender algo por venderlo, sin considerar que ese problema que buscamos resolver, afecta de forma personal a nuestro cliente.

Conoce a tu buyer persona: hoy más que nunca es necesario conocer a nuestros clientes, saber de sus necesidades y carencias, que busca de nosotros, facilitarles las cosas... Todo esto es fundamental si queremos desarrollar estrategias de ventas online exitosas; una investigación de mercado aquí es capital, debemos conocer cómo se comporta ese cliente, saber hacia donde enfocamos nuestro producto o servicio. Aunque esto ya es más que trillado, en estos tiempos aún se observa a muchísimos emprendedores (y empresas de renombre) cayendo en el error de subestimar en el terreno las necesidades de los consumidores.

Facilita la información del costo y procesos de pago: parece increíble que en estos tiempos de inmediatez y RRSS, en donde se suele prescindir un poco de un website o un landing page para publicar productos y servicios, aún se observa a muchos comerciantes llevando al cliente a su terreno y no al revés, ¿por qué no mencionar en la publicación el costo del producto y las condiciones de negociación?, esto es clave muchas veces para que un potencial cliente contacte a un vendedor. He escuchado a mucha gente que me ha dicho: "El producto se ve genial, pero no veo por ningún lado el precio y eso me quita ya el interés". Es aún muy frecuente obligar al cliente a reescribir para indagar por algo que se puede solventar en pocos segundos (si quieres saber el precio, mándame un correo o un DM, ¡qué frase tan trillada!), y eso más que acercar a tu cliente, puede terminar por ahuyentarlo.

Considera el impacto global de lo que ofrecemos: en este punto bien es pertinente hacerse la pregunta ¿realmente tu producto impacta positivamente en el entorno de tu cliente? La razón por la cual muchos millenials y centenials no son fáciles de convencer frente a determinadas ofertas, tiene que ver precisamente con el potencial impacto que está generando en el entorno determinados productos; su sola reputación a nivel de medios de comunicación y RRSS puede ser determinante para impulsar este fenómeno, ejemplos de estos lo estamos viendo con el tema de las bolsas de plástico, el consumo excesivo de carnes o los cigarros electrónicos, en donde campañas impulsadas por diversas vías, han generado una merma en el crecimiento de venta de estos productos en ciertos mercados.

Pondera la importancia del Post-venta: el tema del contacto con el cliente después de la venta es importante, ya eso se ha dicho muchas veces; sin embargo, no siempre le damos importancia al tema de la reputación que generamos de cara a nuestros clientes o frente aquellos que son potenciales. La instantaneidad y el escepticismo de los consumidores, ya mencionado previamente, es un factor a tener en cuenta en este proceso. La idea es mantener esa conexión especial con nuestros compradores actuales y futuros, a fin de que los vínculos de negociación tengan una percepción más cercana con éstos; por lo que el seguimiento de las acciones posteriores a la venta son claves para su consolidación, y más en estos momentos de inmediatez y mayor conectividad. El ser constante en el seguimiento del cliente, posterior a la negociación es capital a la hora de comentar relaciones comerciales sólidas.

Busca hacerle más sencilla las cosas a tus consumidores: muchas veces por garantizar la seguridad de una operación, hacemos los procesos de logística más engorrosos. Los consumidores quieren, aparte de un trato diferenciador, procesos rápidos y transparentes. Busca facilitar los pasos para la adquisición y traslado de un producto o servicio. Adaptarse a los tiempos del cliente, son esenciales en esta etapa de cambios constantes en el mercado.

Aclara inquietudes de forma individual: por estandarizar procesos de comunicación con los usuarios, terminamos cayendo en el error de "robotizar" demasiado la interacción con nuestros consumidores. La idea es generar una experiencia más personal, más agradable e interactiva con los clientes. Tomar tiempo en aclarar dudas, inquietudes y opiniones de forma individual, hacerle ver a cada cliente que es especial, te acerca más a un comprador potencial: ten eso en cuenta.