8 tendencias más importantes en el E-commerce para el 2020

Estamos entrando en la recta final del año y en los próximos meses, habrán muchos elementos que darán de qué hablar en materia de E-commerce. 

Es importante que tengan presente que, a nivel mundial, se desarrollarán nuevos avances en esta materia. Aunque algunos de estos avances quizás tarden en llegar a ciertos mercados (como el de ciertos países latinoamericanos), a mediano plazo el proceso de penetración de estas novedades sera inevitable.

Partiendo de esto, aquí les dejo las 8 tendencias más importantes para el 2020 que se avecina:

1. Voice Commerce: según los datos de ComsCore para el año 2020, más del 50% de las consultas de búsqueda digitales será por voz. Este tipo de búsqueda con posibilidades de conversión no solo está ligado a los asistentes de nuestros smartphones o tablets sino también a los nuevos Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod. Si de momento no tienes decidido integrar tus productos en un marketplace, lo que sí puedes hacer ya es optimizar tu tienda para las búsquedas por voz y beneficiarte de estas tendencias ecommerce. 

2. La realidad aumentada y la realidad virtual: la tendencia es a generar contenido más cercano a las necesidades de los clientes, y principalmente, en el tema del E-commerce se busca que los clientes se integren con los productos del marketplace. Según el último estudio de  Gartner, hasta 2020, 100 millones de consumidores realizarán sus compras online y en tiendas físicas asistidos por tecnología de realidad aumentada —también conocida como AR (Augmented Reality). Esta tecnología permite que los compradores integren directamente los productos en su entorno, de modo que estos casi pueden palparse físicamente y es más fácil comprar.

3. Big data aplicado a la inteligencia artificial: la experiencia de compra personalizada irá mucho más allá de las pestañas de “recomendaciones” o “lista de deseos” que se encuentran ya en muchos E-commerce actuales. No solo los datos previos y el comportamiento de compra facilitarán el aprendizaje automático. También el aprendizaje predictivo, con un índice de acierto cada vez mayor en las compras previstas. Gracias a la Big Data y sus aplicaciones en inteligencia, se podrán enviar correos electrónicos automatizados con ofertas al mail de los usuarios que han dejado los carritos abandonados ofreciendo, por ejemplo, envíos rápidos exclusivos si se detecta que el cliente ha parado en ese punto en el embudo de conversión. 

4. 5G y el Comercio móvil: la eficiencia de una web de E-commerce es fundamental para que el negocio funcione. Cerca de un 40% de las transacciones comerciales se realizaron a través de dispositivos móviles en el año 2018, lo cual marca una tendencia al alza en los próximos años.  Según SearchEngineLand, casi el 60 % de todas las búsquedas en Google en 2019 se han realizado desde smartphones o tabletas. Los motores de búsqueda ya recomendaron a las empresas que adaptaran el diseño de sus páginas de eCommerce a los usuarios de modo que fueran más accesibles e intuitivas.

5. Chatbot Messenger Marketing: los chatbots serán la principal fuente de obtención de información y datos de nuestros consumidores para 2020. Con el perfeccionamiento de éstos, los usuarios pueden chatear en un entorno virtual con un algoritmo en lugar de una persona real. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos no solo es una de las más importantes tendencias del E-commerce que ahorra tiempo y dinero. También permite obtener datos de forma amigable que sean muy útiles. 

6. Research Online, Purchase Offline (ROPO): las búsquedas online que terminan en compras offline, es decir, en un negocio físico, generan datos que permiten valorar la efectividad de las campañas digitales. Con los innumerables puntos de contacto que se observan hoy en día, como los dispositivos móviles, las redes sociales, el CRM o gestión de las relaciones con los consumidores, los métodos de pago, y los sistemas POS, la eficiencia de las campañas digitales será una fuente de datos que no se debe descuidar en 2020 a la hora de perfeccionar la estrategia ROPO.

7. Criptodivisas y nuevas formas de pago: debido al interés de muchas empresas en la tecnología blockchain, nadie parece dudar que será una de las grandes tendencias del E-commerce para el 2020. Algunas de sus ventajas son la seguridad del pago, el procesamiento rápido y eficiente de datos y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Y es este punto uno de los más interesantes. Dado que los portales se beneficiarán en un futuro de una mayor confianza de los clientes en esta criptomoneda, las tiendas que las autoricen como forma de pago serán en consecuencia más rápidas, funcionarán mejor y ofrecerán a sus clientes una mejor experiencia de compra. Aquí el tema de la confianza del consumidor en estos medios de pago será clave.

8. Los retos logísticos: la desmaterialización y  automatización de los procesos logísticos serán los grandes desafíos para todo el sector.  Esta ya es sin duda una de las tendencias de logística mas importantes de los últimos años. Ya que el volumen de paquetes crece cada año de manera desproporcionada, la gestión de las empresas de transporte convencionales será cada vez más compleja. Estas tendrán que enfrentarse continuamente a nuevos proveedores digitales. Sera factible automatizar la totalidad del proceso de envío con tan solo unos clics: desde la importación de información del pedido para imprimir las etiquetas, pasando por el envío de notificaciones, hasta el seguimiento de envío y la gestión de devoluciones. Esta solución se puede integrar en todas las plataformas de mercado y CMS actuales (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, etc.).